So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die durchschnittlichen Antwortzeiten und die Angaben, die Sie am besten gleich mitsenden.

Alle Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, täglich 24 Stunden

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihre Frage ein, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat läuft direkt in Ihrem Browser, ist kostenlos und täglich 24 Stunden geöffnet, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Für komplexere Anliegen, etwa zu Auszahlungen oder der Identitätsprüfung, halten Sie im Chat Ihre E-Mail-Adresse und den Betreff bereit. So leitet unser Team Ihr Anliegen ohne Rückfragen an die richtige Stelle weiter.

E-Mail für alles Dokumentierte

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Die E-Mail eignet sich, wenn Sie Screenshots, Kontoauszüge oder Dokumente mitsenden wollen, denn der Chat akzeptiert keine Anhänge.

Womit wir Ihnen helfen

Konto, Einzahlungen und Auszahlungen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Das betrifft die Anmeldung, das Zurücksetzen des Passworts, Änderungen Ihrer Daten sowie die Identitätsprüfung (KYC). Für die erste Auszahlung brauchen wir einen Ausweisdokument-Nachweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Senden Sie diese Dokumente vorab per E-Mail, verkürzt das die Bearbeitung deutlich.

• Konto und Anmeldung: Zugangsdaten, Profildaten, Kontoschließung
• KYC: Ausweiskopie, Adressnachweis, Zahlungsmethode
• Einzahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karten, E-Wallets und Krypto (BTC, ETH, USDT)
• Auszahlungen: Status, Bearbeitungszeiten, Tageslimit von 5'000 CHF
• Technik: Ladeabbrüche, Login-Probleme, Darstellung auf dem Handy

Boni und Turniere

Fragen zum Willkommensbonus (100% bis 500 CHF plus 250 Freispielen mit dem Code NINE), zu Cashback-Aktionen oder zum Umsatzziel von 35x beantworten wir im Chat wie per E-Mail. Nennen Sie uns den Namen der Aktion und den Zeitpunkt, an dem Sie sie aktiviert haben, dann prüfen wir den Status direkt im System.

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Grenzen und Auszeit

Bei ernsthaften Sorgen vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Stellen beraten unabhängig, kostenlos und vertraulich, und wir arbeiten mit ihnen zusammen, damit Sie schnell professionelle Unterstützung finden.

Diese Checks sparen Zeit

Drei Schritte vor der Nachricht

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Anliegen klären sich damit in unter einer Minute, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Limits und Auszahlungszeiten, erreichbar über den Link im Fussbereich der Website
• KYC-Status im Profil: Unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben
• Transaktionsverlauf: Alle Ein- und Auszahlungen mit Datum, Betrag und Status in Ihrer Kontoübersicht

Diese Angaben beschleunigen unsere Antwort

Nennen Sie uns in jeder Anfrage Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Bei technischen Problemen hilft zusätzlich der Browser, den Sie nutzen, und die Uhrzeit, zu der der Fehler auftrat. Unser Team kann damit den Vorgang ohne Nachfragen nachvollziehen.

Unsere Firmenadresse

Postweg für formelle Schreiben

Für alltägliche Anliegen ist die Post der langsamste Weg, rechn Sie mit mehreren Wochen Laufzeit. Der Live-Chat und die E-Mail an [email protected] sind in jedem Fall schneller.

Medien und Partnerschaften

Anfragen von Presse und Partnern

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftspartner erreichen unser Team unter [email protected]. Nennen Sie im Betreff Ihre Organisation und den Anlass, etwa Interview, Kooperation oder Werbepartnerschaft. Wir melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, bei Kooperationsanfragen mit einem konkreten Ansprechpartner und weiteren Schritten.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Nine Casino Support?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von 2 Minuten. E-Mail-Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja. Der Live-Chat ist täglich 24 Stunden geöffnet, auch am Wochenende und an Feiertagen. E-Mails nehmen wir rund um die Uhr entgegen.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Prüfung?

Einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Senden Sie alle drei Dokumente vor der ersten Auszahlung per E-Mail an [email protected].

Wie beantrage ich eine Selbstsperre?

Schreiben Sie uns per E-Mail mit dem Betreff Selbstsperre. Wir bestätigen die Sperre schriftlich und informieren Sie unabhängig davon über Beratungsstellen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Wo sehe ich den Status meiner Auszahlung?

In Ihrem Transaktionsverlauf unter der Kontoübersicht. Dort stehen Datum, Betrag und Bearbeitungsstatus jeder Ein- und Auszahlung. E-Wallets und Krypto laufen in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen in 1 bis 3 Werktagen.