Verantwortungsvolles Spielen bei Nine Casino

Spiele sollen Spass machen, nie zur Last werden. Deshalb bauen wir Schutzwerkzeuge direkt in Ihr Konto ein, und wir sagen klar, wann es Zeit für eine Pause ist. Diese Seite erklärt alles, was Sie dazu brauchen.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir verdanken jedes einzelne Spiel einer intakten Spielbeziehung. Wenn Spielen zur Belastung wird, verliert jeder: Sie, Ihre Angehörigen und auch wir. Darum behandeln wir Spielerschutz nicht als Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern als festen Bestandteil unseres Produkts.

Konkret heisst das: Wir beobachten Verhaltensmuster wie plötzlich stark steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtliche Marathonsessions oder wiederholte Einzahlungen direkt nach Verlusten. Bei auffälligen Mustern melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Urteil. Ein Hinweis ist ein Angebot zum Gespräch, kein Strafmass.

Realitätschecks

Ab der ersten Stunde Ihres Einsatzes erscheinen regelmässige Erinnerungen, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Nettoergebnis aussieht. Diese Einblendungen lassen sich nicht deaktivieren, denn Zahlen nüchtern zu sehen ist der wirksamste Schutz, den wir Ihnen mitgeben können.

Warnsignale ernst nehmen

Niemand wacht eines Morgens mit einer Spielsucht auf. Es ist ein schleichender Prozess, und die Betroffenen bemerken ihn oft als Letzte. Die folgende Liste stammt aus der Beratungspraxis von Sucht Schweiz und SOS Spielsucht. Wenn Sie sich auch nur in einem Punkt wiedererkennen, lohnt sich ein Gespräch mit einer Beratungsstelle, und zwar umso früher, je mehr Punkte zutreffen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dabei Ihre Einsätze.
• Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie investieren.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie eine Pause einlegen oder eine Session vorzeitig beenden.
• Sie verlieren den Überblick über Zeit und Geld und sind am Ende einer Session überrascht über beides.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Schlaf, Arbeit oder Beziehungen treten zugunsten des Spielens zurück.
• Sie haben schon mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Werkzeuge in Ihrem Konto

Alle Limitierungen aktivieren Sie selbst in Ihrem Profil unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen. Sie brauchen dafür keinen Anruf und keine Begründung. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Absenkungen sofort.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, ab 20 CHF Mindesteinzahlung.
• Verlustlimit: stoppt Ihr Spiel, sobald die festgelegte Verlustsumme in einem Zeitraum erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt den Höchstbetrag pro einzelner Wette oder Spin, unabhängig von Gewinnen.
• Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach Ablauf der gewählten Dauer automatisch vom Konto ab.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen in einstellbaren Abständen Spieldauer und Nettoergebnis als Einblendung an.
• Abkühlungsphase: setzt Ihr Konto für 24 Stunden bis mehrere Wochen komplett still, für den Fall, dass es zu viel wird.
• Selbstsperre: schliesst Ihr Konto für wählbare Zeiträume oder dauerhaft, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre bei Nine Casino

Die Selbstsperre ist das schärfste Werkzeug, und wir wenden es konsequent an. Während der Sperre ist ein Login technisch unmöglich, Werbekommunikation von uns endet sofort, und ein neues Konto unter anderem Namen zu eröffnen verstösst gegen unsere Regeln und führt zur Schliessung aller Konten. Die Sperre gilt für die gesamte Plattform, nicht nur für einzelne Spiele.

Guthaben und offene Wetten

Ihr restliches Guthaben wird nach Sperreintritt nicht eingezogen. Wir zahlen es auf Anfrage auf Ihr registriertes Auszahlungsmittel aus, mindestens jedoch 20 CHF entsprechend der Mindestauszahlung. Noch laufende Einsätze werden gemäss den regulären Spielregeln abgerechnet und das Resultat Ihrem Guthaben gutgeschrieben, bevor die Auszahlung erfolgt.

Kürzere Sperren laufen nach Ablauf automatisch aus. Bei 30 Tagen und mehr fordern wir vor der Reaktivierung einen schriftlichen Antrag an [email protected] plus eine siebentägige Bedenkfrist. Diese Hürde ist Absicht: Die meisten Rückfälle passieren in den ersten Tagen nach einer Aufhebung.

Minderjährige wirksam schützen

Glücksspiel ist in der Schweiz ab 18 Jahren erlaubt, und wir dulden keine Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung mit amtlichem Ausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Stimmen die Daten nicht überein, bleibt das Konto geschlossen.

Elterliche Kontrolle ist die zweite Verteidigungslinie, denn unsere Prüfung greift erst bei Kontoeröffnung. Installieren Sie auf Rechnern, die Minderjährige mitbenutzen, eine Filtersoftware wie Cyberpatrol, Net Nanny oder Gamban. Diese Programme sperren Glücksspielseiten systemweit, unabhängig von unserer Plattform, und lassen sich mit einem Passwort schützen, das nur Erwachsene kennen.

Externe Hilfe in der Schweiz

Ein Werkzeug von uns zu beanspruchen braucht Mut, und es ist nie ein Zeichen von Schwäche. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, auf Deutsch, Französisch oder Italienisch, und unterliegen der Schweigepflicht. Sie arbeiten unabhängig von uns, das Gespräch bleibt also vollständig bei Ihnen.

• SOS Spielsucht: telefonische Beratung unter 0800 501 88, rund um die Uhr erreichbar, sos-spielsucht.ch mit Selbsttest und Onlineberatung.
• Sucht Schweiz: Beratung und Fachinformationen unter 021 321 29 11, sucht.ch mit Adressen regionaler Anlaufstellen in allen Kantonen.
• Gambling Therapy: kostenlose Onlinegruppen und mehrsprachige Selbsthilfeprogramme, gamblingtherapy.org.

So erreichen Sie uns

Für alles rund um Limits, Sperren und Warnsignale erreichen Sie unser Team rund um die Uhr über den Livechat oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie im Betreff den Zusatz Spielerschutz, dann landet Ihre Nachricht direkt bei den dafür geschulten Mitarbeitenden. Sie müssen keine Krisis haben, um sich zu melden. Auch die Frage, ob Ihr Spielverhalten noch normal ist, beantworten wir ehrlich.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder aufheben?

Absenkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden. Diese Wartezeit ist bewusst eingebaut, damit ein impulsiver Moment nicht zu einem höheren Limit führt.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Es bleibt Ihr Geld. Auf Anfrage zahlen wir es auf Ihr registriertes Auszahlungsmittel aus, offene Einsätze werden vorher regulär abgerechnet.

Kann ich während der Selbstsperre ein neues Konto eröffnen?

Nein. Das verstösst gegen unsere Regeln, führt zur Schliessung aller Konten und schützt genau so gewollt auch Sie selbst vor dem Rückfall.

Wird mein Konto bei auffälligem Spielverhalten automatisch gesperrt?

Nein, wir sperren nicht ohne Ihr Zutun. Wir melden uns bei Ihnen, zeigen Ihnen die Zahlen und schlagen passende Schutzwerkzeuge vor. Die Entscheidung liegt bei Ihnen, ausser bei klaren gesetzlichen Verstössen wie Minderjährigkeit.